Customer Service Medewerker

Functie

Voor een transportbedrijf in regio groot-Kortrijk zijn wij op zoek naar een CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER.

Als CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER bestaat jouw takenpakket uit:

• je beantwoordt de logistieke vragen van de klanten
• je communiceert dagelijks met jouw klanten over de geplande transporten
• je staat in voor de klantenrapportage, verzamelt de informatie en bundelt deze voor jouw klant
• je denkt mee met jouw klanten en durft verbetervoorstellen te doen
• je onderhoudt jouw klantencontacten
• je volgt de kwaliteit van de leveringen op voor jouw klanten

Jouw profiel

Als CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER beschik je over:

• bachelor denk-niveau - bij voorkeur in de logistiek
• je hebt een eerste ervaring in customer service
• je bent NL -talig met een goede kennis van het EN kennis FR is een troef
• je kan vlot overweg met Excel en de andere MS Office-toepassingen
• je bent commercieel ingesteld
• je bent stressbestendig
• je werkt op een oplossingsgerichte manier

• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Key accounts opvolgen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts

Aanbod

Onze klant is een vooraanstaande speler op het gebied van internationaal transport.

Onze klant biedt jou:

• een bespreekbaar loon (obv jouw ervaring), aangevuld met extralegale voordelen
• thuiswerk is mogelijk na een geslaagde opleidingsperiode
• glijdend uurrooster: - opstart tussen 7u en 10u - einde tussen 16u en 19u (afh van jouw opstartuur)
• je komt terecht in een dynamische werksfeer waar werken en plezier hand in hand gaan.

Solliciteren

Start People Kortrijk GT
056/20.33.99